粮食产后服务中心服务要点（试行）一 ——总体服务要求

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粮食产后服务中心服务要点（试行）一——总体服务要求

        粮食产后服务中心是指为充分调动和保护农民种粮的积极性，解决市场化收购条件下农民收粮、储粮、卖粮、清理、干燥等一系列难题，通过整合粮食流通领域的现有资源,建立的专业化经营性粮食产后服务组织。其功能是为种粮农民提供“代清理、代干燥、代储存、代加工、代销售”等“五代”有偿服务，有条件的还可将服务范围扩展到提供市场信息和融资服务，发展“粮食银行”，推广订单农业等业务。建设粮食产后服务中心具有重要意义，有利于增强农民市场议价能力、促进粮食提质进档、推动节粮减损、减少农户储粮损失率和提高专业化水平。

        为更好地指导和规范粮食产后服务中心的服务工作,特编制本要点。本要点是粮食产后服务中心在日常经营活动中为种粮农民提供“五代”服务时应达到的基本行为规范和质量标准。本要点作为推荐性基本要求，各地可因地制宜制定细化的服务要点。

总体服务要求

        （一）坚持“为种粮农民服务”，贯彻“优质、方便、规范、安全”的服务方针，提高服务质量，规范服务行为，拓展服务范围，接受社会监督。

        （二）严格遵守国家法律、法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以合同形式明确与农户双方的权利和义务，明确粮权、责任明晰，维护双方的合法权益。诚实守信、恪守承诺。

        （三）掌握“五代”服务的业务知识和操作技能，可提供计量、运输、清理、干燥、质检、仓储、加工等规范操作服务，具有合格的专业技术水平。

        （四）坚持诚信服务，公布服务承诺、服务项目、服务范围、服务程序、收费标准，主动接受社会和相关部门监督。

        （五）主动开展提前预约、上门等便民服务，方便农民售粮，保证服务质量，真心实意为农民服务，满足农民的合理要求。

        （六）遵循合理服务收费原则，严禁利用各种方式和手段变相扩大收费范围或提高收费标准。

        （七）提供安全的交通组织和作业环境，相关生产作业应满足《粮油储存安全责任暂行规定》和《粮油安全储存守则》《粮库安全生产守则》的有关要求。

        （八）制定完善的管理及操作流程，包括业务服务流程、设备操作流程、安全管理流程、设备维护保养记录、服务反馈记录等。

        （九）坚持绿色发展，做到节能减排，作业的粉尘、噪音等排放应达到当地的环保要求。